Política de reembolso
En DuDu's aplicamos una política de devolución de 14 días, es decir, el cliente dispone de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones.
El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra si la devolución se realiza en tienda. Los artículos personalizados no son elegibles para devolución, salvo que el producto llegue deteriorado, defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección marta.mendez@hotmail.es. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: MARTA MÉNDEZ LÓPEZC/ BARCELONA 54 BJ DUDUS CP/15010 A CORUÑA.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, ya que no es posible verificar el estado del producto hasta su recepción. El reembolso incluirá únicamente el importe del producto, sin los gastos de envío originales, salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación..
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección marta.mendez@hotmail.es.
Daños y problemas
Recomendamos revisar el pedido en cuanto se reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse: los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Para cualquier consulta sobre un artículo concreto, no dude en contactar con nosotros y buscaremos la mejor solución.
Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo en cuestión y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra. En el caso de artículos personalizados, este derecho solo aplica si el producto llega deteriorado, defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado.
Reembolsos
Se notificará al cliente cuando se haya recibido e inspeccionado la devolución, indicando si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se realizará de forma automática en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección marta.mendez@hotmail.es.